Общи условия

Настоящите общи условия („Условия") на дружеството Dovido s.r.o., със седалище и адрес на управление Pionýrů 839, Frýdek-Místek, 738 01, идентификационен номер 08796050, идентификационен номер по ДДС: CZ08796050, вписано в Търговския регистър, воден от Окръжния съд в Острава, раздел C, дело № 808891, e-mail: info@dovido.bg, телефон: +359 82 518022, адрес на търговския обект Pionýrů 839, Frýdek-Místek, 738 01 (наричано по-долу „Ние" или „Продавач"), уреждат взаимните права и задължения между Вас, в качеството Ви на купувач, и Нас, в качеството ни на продавач, произтичащи от договора за покупко-продажба („Договор"), сключен чрез електронния магазин на интернет страницата www.dovido.bg.

Цялата информация относно обработването на Вашите лични данни е посочена в документа „Политика за поверителност".

Разпоредбите на настоящите Условия са неразделна част от Договора. Договорът и Условията са изготвени на български език. Ние си запазваме правото едностранно да изменяме или допълваме текста на Условията. Това не засяга правата и задълженията, възникнали по време на действието на предходната версия на Условията.

Както е обичайно при електронната търговия, комуникацията между страните се осъществява от разстояние. Поради това и Договорът се сключва чрез средства за комуникация от разстояние, които позволяват неговото сключване без едновременното физическо присъствие на страните, чрез интернет интерфейса на електронния магазин („уеб интерфейс на електронния магазин").

В случай че някоя разпоредба от настоящите Условия противоречи на индивидуално договорени условия по време на процеса на покупка в електронния магазин, предимство имат индивидуално договорените условия.

1. НЯКОИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. „Цена" е паричната сума, която заплащате за Стоката;

2. „Цена за доставка" е паричната сума, която заплащате за доставката на Стоката, включително разходите за опаковане;

3. „Обща цена" е сборът от Цената и Цената за доставка;

4. „ДДС" е данък върху добавената стойност съгласно действащото законодателство;

5. „Фактура" е данъчен документ, издаден съгласно Закона за данък върху добавената стойност за Общата цена;

6. „Поръчка" е Вашето обвързващо предложение за сключване на Договор за покупко-продажба на Стока с Нас;

7. „Вие" сте лицето, което извършва покупка чрез Нашия електронен магазин, правно определено като купувач;

8. „Стока" е всяко нещо, което може да бъде закупено чрез електронния магазин.

2. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ И УКАЗАНИЯ

1. Покупката на Стоки е възможна единствено чрез уеб интерфейса на електронния магазин.

2. При покупка на Стоки Вие сте длъжни да ни предоставите всички данни вярно и точно. Данните, предоставени от Вас в Поръчката, се считат за верни и актуални.

3. Ако в рамките на Поръчката ни предоставите собствени файлове (по-специално снимки, графики, лога или друго съдържание), предназначени за печат, Вие декларирате и гарантирате, че сте оправомощени да използвате тези файлове и че тяхното използване с цел изработка на поръчаната Стока не нарушава права на трети лица, включително авторски права или права върху търговски марки. За съдържанието и правната допустимост на предоставените файлове носите пълна отговорност Вие като купувач. В случай че във връзка с използването на тези файлове възникне вреда за трети лица, Вие се задължавате да обезщетите тази вреда и да възстановите всички щети, които могат да възникнат за Нас вследствие на използването на тези файлове. Запазваме си правото да откажем изпълнение на Поръчката, ако имаме основателно съмнение, че предоставените материали нарушават действащото законодателство или права на трети лица.

3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

1. Договор с Нас може да бъде сключен единствено на български език.

2. Договорът се сключва от разстояние чрез електронния магазин, като разходите за използване на средствата за комуникация от разстояние се поемат от Вас. Тези разходи не се различават от стандартните тарифи за използване на съответните средства (напр. интернет достъп), поради което не следва да очаквате допълнителни разходи извън Общата цена. С изпращането на Поръчката Вие се съгласявате с използването на средства за комуникация от разстояние.

3. За да бъде сключен Договорът, е необходимо да създадете Поръчка в електронния магазин. Това предложение трябва да съдържа следните данни:

a) информация за Стоката, която желаете да закупите (избирате я в E-shop чрез бутона „Добави в количката");

b) информация за Цената, разходите за доставка, начина на плащане на Общата цена и предпочитания начин на доставка на Стоката; тези данни се въвеждат по време на създаването на Поръчката чрез потребителския интерфейс на електронния магазин, като информацията за Цената, разходите за доставка и Общата цена се показва автоматично въз основа на Вашия избор на Стока, начин на доставка и начин на плащане;

c) Вашите идентификационни и контактни данни, необходими за доставката на Стоката – име, фамилия, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.

4. По време на създаването на Поръчката имате възможност да променяте и проверявате въведените данни до окончателното ѝ изпращане. Поръчката се финализира чрез натискане на бутона „Завърши поръчката със задължение за плащане". Преди да натиснете бутона, е необходимо да потвърдите, че сте се запознали и приемате настоящите Условия; в противен случай Поръчката не може да бъде изпратена. Това потвърждение се извършва чрез маркиране на съответното поле. След натискане на бутона всички въведени данни се изпращат директно към Нас.

5. Ще потвърдим получаването на Вашата Поръчка в най-кратък срок чрез изпращане на съобщение на посочения от Вас имейл адрес. Потвърждението ще съдържа обобщение на Поръчката и настоящите Условия като приложение към имейла. Условията в редакцията, валидна към датата на Поръчката, т.е. версията, приложена към имейла за потвърждение, представляват неразделна част от Договора. С потвърждаването на Поръчката се счита, че Договорът е сключен между Нас и Вас.

6. Възможно е да възникнат ситуации, при които няма да можем да потвърдим Вашата Поръчка. Това се отнася по-специално до случаи, когато Стоката не е налична или когато поръчате количество, надвишаващо допустимото. Информация за максималното налично количество винаги е посочена предварително в E-shop и не следва да бъде изненадваща. Ако съществува причина, поради която не можем да потвърдим Поръчката, ще се свържем с Вас и ще Ви изпратим предложение за сключване на Договор при изменени условия. В този случай Договорът се счита за сключен след приемане на нашето предложение от Ваша страна.

7. В случай че в E-shop или в Поръчката е посочена очевидно неправилна цена, ние не сме длъжни да Ви доставим Стоката на тази цена, дори и ако вече сте получили потвърждение на Поръчката и е налице сключен Договор. В такава ситуация незабавно ще се свържем с Вас и ще Ви изпратим ново предложение за сключване на Договор при изменени условия. Новият Договор се счита за сключен след приемане на нашето предложение от Ваша страна. За очевидна грешка в цената се счита например ситуация, при която цената съществено се отклонява от обичайните цени при други търговци или когато липсва или е излишна цифра.

8. При сключване на Договора Вие сте длъжни да заплатите Общата цена.

9. Ако имате създаден потребителски профил, можете да направите Поръчка чрез него. И в този случай сте длъжни да проверите точността, вярността и пълнотата на предварително попълнените данни. Начинът на създаване на Поръчката е същият, както при клиенти без потребителски профил, като предимството е, че не е необходимо повторно въвеждане на Вашите идентификационни данни.

10. В определени случаи предоставяме възможност за използване на отстъпки при покупка на Стоки. За да се възползвате от отстъпката, е необходимо да въведете съответните данни за отстъпката в предвиденото за това поле при създаването на Поръчката. Ако това условие е изпълнено, Стоката ще Ви бъде доставена с приложена отстъпка. Кодове за отстъпка и ваучери не могат да се комбинират и могат да бъдат използвани еднократно за една Поръчка. Те не могат да бъдат заменяни за парична стойност.

4. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

1. Въз основа на Вашата регистрация в електронния магазин можете да получите достъп до своя потребителски профил.

2. При създаване на потребителски профил Вие сте длъжни да предоставите всички данни вярно и точно и да ги актуализирате при всяка тяхна промяна.

3. Достъпът до потребителския профил е защитен чрез потребителско име и парола. Вие сте длъжни да пазите тези данни в тайна и да не ги предоставяте на трети лица. В случай на неправомерно използване, ние не носим отговорност за това.

4. Потребителският профил е личен и нямате право да позволявате използването му от трети лица.

5. Ние имаме право да закрием Вашия потребителски профил, по-специално ако не сте го използвали за период, по-дълъг от 2 години, или ако нарушите задълженията си по Договора.

6. Потребителският профил може да не бъде достъпен непрекъснато, особено с оглед на необходимата поддръжка на хардуера и софтуера.

5. ЦЕНА И УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ, РЕЗЕРВАЦИЯ

1. Цената винаги е посочена в електронния магазин, в предложението за Поръчка и, разбира се, в Договора. В случай на несъответствие между цената, посочена към Стоката в електронния магазин, и цената, посочена в предложението за Поръчка, се прилага цената, посочена в предложението за Поръчка, която винаги съответства на цената в Договора. В предложението за Поръчка са посочени също разходите за доставка, както и евентуалните условия за безплатна доставка.

2. Общата цена включва ДДС и всички законово установени такси.

3. Заплащането на Общата цена се изисква след сключване на Договора и преди доставката на Стоката. Общата цена може да бъде заплатена по следните начини:

a) онлайн с банкова карта. В този случай плащането се извършва чрез защитен платежен оператор Stripe. При онлайн плащане Общата цена се заплаща незабавно при извършване на поръчката;

b) наложен платеж. В този случай плащането се извършва при доставката на Стоката в брой на куриера. Общата цена се заплаща при получаване на Стоката.

4. Фактурата се издава в електронна форма след заплащане на Общата цена и се прилага към Стоката и в хартиен вид.

5. Правото на собственост върху Стоката преминава върху Вас едва след пълното заплащане на Общата цена и получаването на Стоката. В случай на плащане по банков път Общата цена се счита за платена в момента на постъпване на средствата по нашата сметка; в останалите случаи плащането се счита за извършено в момента на извършване на съответната транзакция.

6. ДОСТАВКА НА СТОКАТА, ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА ОТ ПОВРЕДА НА СТОКАТА

1. Стоката ще Ви бъде доставена чрез една от куриерските компании Sameday или Speedy, като изборът на конкретния превозвач се извършва от Продавача с оглед най-бързата възможна доставка.

2. Доставката на Стоката е възможна единствено на територията на Република България.

3. Срокът за доставка винаги зависи от наличността на Стоката и избрания начин на доставка и плащане. Очакваният срок за доставка ще Ви бъде съобщен в потвърждението на Поръчката. Посочените в настоящите Условия срокове са ориентировъчни и могат да се различават от действителния срок на доставка.

4. При получаване на Стоката от куриера Вие сте длъжни да проверите целостта на опаковката и при установяване на повреди незабавно да уведомите куриера и Нас. В случай че опаковката е повредена по начин, който предполага неоторизирано отваряне или манипулация на пратката, не сте длъжни да приемете Стоката.

5. В случай че не изпълните задължението си да приемете Стоката, освен в случаите по чл. 6.4 от настоящите Условия, това не представлява неизпълнение от наша страна да доставим Стоката. Също така неприемането на Стоката не води до прекратяване на Договора между Нас и Вас. В такъв случай обаче имаме право да прекратим Договора поради съществено нарушение от Ваша страна или да съхраняваме Стоката. Ако решим да прекратим Договора, прекратяването влиза в сила от датата, на която Ви уведомим за това. Прекратяването на Договора не засяга правото ни да изискаме заплащане на разходите за доставка, както и правото ни на обезщетение за причинени вреди.

6. Ако поради причини, за които Вие отговаряте, се наложи повторна доставка на Стоката или доставка по начин, различен от договорения, Вие сте длъжни да ни възстановите разходите, свързани с тази повторна доставка. Данните за плащане ще Ви бъдат изпратени на посочения от Вас имейл адрес, като плащането е дължимо в срок от 14 дни от изпращането на имейла.

7. Рискът от повреждане на Стоката преминава върху Вас в момента на нейното получаване. Ако не приемете Стоката, освен в случаите по чл. 6.4 от настоящите Условия, рискът преминава върху Вас в момента, в който сте били длъжни да я приемете, но това не е било извършено по причини, за които отговаряте. Преминаването на риска означава, че от този момент носите всички последици, свързани със загуба, унищожаване, повреждане или намаляване на стойността на Стоката.

8. В случай че Стоката не е обозначена като налична на склад в електронния магазин, а е посочена ориентировъчна наличност, ние ще Ви уведомим в следните случаи:

a) при извънредно прекратяване на производството на Стоката – ще Ви информираме за новия очакван срок на наличност или за невъзможността за доставка;

b) при забавяне на доставката от наш доставчик – ще Ви информираме за новия очакван срок за доставка.

7. ПРАВА ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКАТА

1. Ние носим отговорност за съответствието на Стоката към момента на преминаване на риска от повреждане на Стоката съгласно чл. 6.7 от настоящите Условия, като по-специално Стоката:

a) съответства на договореното описание, вид и количество, както и на качеството, функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимост и другите договорени характеристики;

b) е годна за целта, за която я изисквате и с която сме се съгласили;

c) е доставена с договорените принадлежности и инструкции за употреба, включително инструкции за монтаж или инсталация;

d) е годна за целите, за които обичайно се използват стоки от този вид;

e) по количество, качество и други характеристики, включително издръжливост, функционалност, съвместимост и безопасност, отговаря на обичайните характеристики на стоки от същия вид, които може разумно да очаквате, като се вземат предвид и публичните изявления, направени от нас или от други лица в същата договорна верига, особено чрез реклама или етикетиране;

f) е доставена с принадлежности, включително опаковка, инструкции за монтаж и други инструкции за употреба, които може разумно да очаквате;

g) по качество или изпълнение съответства на образеца или модела, който Ви е бил предоставен преди сключването на Договора.

2. Правата и задълженията, свързани с несъответствие на Стоката, се уреждат от приложимото задължително законодателство.

3. В случай че Стоката има недостатък, по-специално ако не е изпълнено някое от условията по чл. 7.1, можете да ни уведомите за този недостатък и да упражните правата си (рекламация), като ни изпратите имейл или писмо на адресите, посочени в нашите идентификационни данни. За най-бързо обработване на рекламацията, свържете се с нас на имейл info@dovido.bg или на телефон +359 82 518022. За подаване на рекламация може да използвате и формуляра, който е приложение № 1 към настоящите Условия. При предявяване на рекламация следва да посочите предпочитания от Вас начин за отстраняване на недостатъка, като този избор не може да бъде променян без нашето съгласие. Рекламацията ще бъде разгледана съгласно избрания от Вас начин на уреждане.

4. Ако Стоката има недостатък, Вие имате следните права:

a) да поискате отстраняване на недостатъка чрез доставка на нова Стока без недостатък или чрез доставка на липсваща част от Стоката; или

b) да поискате отстраняване на недостатъка чрез ремонт на Стоката,

5. освен ако избраният начин за отстраняване на недостатъка е невъзможен или несъразмерно скъп в сравнение с другия начин, като се вземат предвид по-специално значимостта на недостатъка, стойността, която Стоката би имала без недостатък, и възможността недостатъкът да бъде отстранен по друг начин без значителни неудобства за Вас.

6. Ние имаме право да откажем отстраняването на недостатъка, ако това е невъзможно или несъразмерно скъпо, особено с оглед значимостта на недостатъка и стойността, която Стоката би имала без него.

7. Също така имате право на:

a) съразмерно намаление на цената; или

b) разваляне на Договора,

ако: a) откажем да отстраним недостатъка или не го отстраним съгласно законовите изисквания;

b) недостатъкът се появи повторно;

c) недостатъкът представлява съществено нарушение на Договора; или

d) от наше изявление или от обстоятелствата е очевидно, че недостатъкът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни неудобства за Вас.

8. Нямате право да развалите Договора, ако недостатъкът на Стоката е незначителен.

9. Ако недостатъкът е причинен от Вас, нямате право да предявявате претенции за несъответствие.

10. Износването на Стоката, причинено от обичайна употреба, или при употребявана Стока – износване, съответстващо на степента на предходната употреба, не се счита за недостатък.

11. При предявяване на рекламация ще Ви издадем писмено потвърждение, което ще съдържа:

a) датата на подаване на рекламацията;

b) съдържанието на рекламацията;

c) предпочитания от Вас начин за нейното разрешаване;

d) Вашите контактни данни за обратна връзка.

12. Освен ако не е уговорено друго, ще отстраним недостатъка в срок до 30 дни от получаване на рекламацията и ще Ви уведомим за резултата чрез предоставените от Вас контактни данни. Ако този срок изтече без резултат, имате право да развалите Договора или да поискате съразмерно намаление на цената.

13. Ще Ви уведомим за резултата от рекламацията по имейл и ще Ви издадем потвърждение с дата и начин на уреждане. Ако рекламацията е основателна, имате право на възстановяване на направените разумни разходи, които следва да бъдат доказани (напр. с касови бележки или документи за транспортни разходи). В случай на замяна на Стоката, Вие сте длъжни да върнете първоначалната Стока, като разходите за връщането са за наша сметка.

14. Ако сте търговец, сте длъжни да уведомите за недостатъка без излишно забавяне след установяването му, но не по-късно от три дни от получаване на Стоката.

15. Ако сте потребител, имате право да предявите рекламация за недостатък на потребителска стока в срок до 24 месеца от получаването ѝ.

8. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

1. Прекратяване на Договора, респективно на договорното правоотношение между Нас и Вас от самото начало, може да настъпи по причините и по начините, посочени в настоящия член или в други разпоредби на Условията, в които възможността за отказ е изрично предвидена.

2. Правото на отказ от Договора без посочване на причина съгласно чл. 8.3 от настоящите Условия имате само ако действате като потребител, т.е. физическо лице, което закупува Стоката извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Ако не действате като потребител – по-специално ако закупувате Стоката като юридическо лице или във връзка с Вашата търговска дейност – правото на отказ от Договора без посочване на причина не се прилага за Вас.

3. Ако сте потребител, имате право да се откажете от Договора без посочване на причина в срок от 14 дни от сключването на Договора, а при договор за покупка на Стока – в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ. Ако Договорът предвижда доставка на няколко стоки или части, срокът започва да тече от датата на получаване на последната стока или част. Ако Договорът предвижда редовна доставка на стоки, срокът започва да тече от датата на първата доставка.

4. Можете да упражните правото си на отказ по всеки доказуем начин (по-специално чрез изпращане на имейл или писмо до адресите, посочени в нашите идентификационни данни). За целта можете да използвате и формуляра, който Ви предоставяме като приложение № 2 към настоящите Условия.

5. Независимо от горното, като потребител нямате право да се откажете от Договора в случаите, когато предмет на Договора е Стока, изработена по Ваша поръчка или съобразена с Вашите индивидуални изисквания.

6. Срокът за отказ по чл. 8.3 се счита за спазен, ако в рамките на този срок ни изпратите уведомление за отказ от Договора.

7. В случай на отказ от Договора съгласно чл. 8.3 сте длъжни да ни върнете Стоката в срок от 14 дни от датата на отказа, като разходите за връщане са за Ваша сметка. Имате право на възстановяване на разходите за доставка, но само до размера на най-евтиния предложен от нас начин на доставка. В случай че се откажете от Договора поради наше нарушение, ние поемаме разходите за връщане на Стоката, отново до размера на най-евтиния предложен начин на доставка.

8. В случай на отказ от Договора, сумата на Цената ще Ви бъде възстановена в срок до 14 дни от датата, на която отказът е станал валиден, по същия начин, по който е извършено плащането, или по друг начин, посочен от Вас. Сумата няма да бъде възстановена преди да получим Стоката обратно или преди да ни предоставите доказателство, че сте я изпратили обратно. Молим да върнете Стоката чиста и, ако е възможно, в оригиналната опаковка.

9. В случай на отказ от Договора, Вие отговаряте за намаляване на стойността на Стоката, което е резултат от използване, различно от необходимото за установяване на нейната същност, характеристики и функциониране, както бихте могли да направите в търговски обект. Ако все още не сме Ви възстановили сумата, имаме право да прихванем нашите вземания за разходи с Вашето вземане за възстановяване на Цената.

10. Имаме право да се откажем от Договора по всяко време преди доставката на Стоката, ако съществуват обективни причини, поради които доставката не е възможна (по-специално причини от страна на трети лица или поради характера на Стоката). Също така имаме право да се откажем от Договора, ако е очевидно, че сте посочили умишлено неверни данни в Поръчката. Ако закупувате Стоката в рамките на своята търговска дейност, т.е. като търговец, имаме право да се откажем от Договора по всяко време, включително без посочване на причина.

9. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ С ПОТРЕБИТЕЛИ

1. Разглеждането на жалби на потребители се извършва чрез електронната поща info@dovido.bg. Информация относно начина на разрешаване на жалбата ще бъде изпратена на електронния адрес на потребителя.

2. При извънсъдебно решаване на потребителски спорове компетентен орган е Комисията за защита на потребителите (КЗП), бул. „Витоша" № 4А, 1000 София, Република България, https://www.kzp.bg.

3. Платформата за онлайн решаване на спорове, достъпна на адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr, може да бъде използвана за решаване на спорове между продавача и купувача (потребителя), произтичащи от договори, сключени по електронен път.

4. Европейският потребителски център България, ул. „Врабча" № 1, ет. 3, 1000 София, https://ecc.bg, е контактна точка съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн решаването на потребителски спорове.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. В случай че правоотношението между нас съдържа международен елемент (например доставка на Стоки извън Република България), то се урежда от правото на Република България. Ако сте потребител, тази разпоредба не засяга Вашите права, произтичащи от задължителните норми на приложимото законодателство.

2. Всяка писмена кореспонденция между страните се осъществява по електронна поща. Нашият имейл адрес е посочен в идентификационните ни данни. Ние ще изпращаме съобщения на имейл адреса, който сте посочили в Договора или чрез който сте се свързали с нас.

3. Договорът може да бъде изменян само чрез писмено съгласие между страните. Ние обаче имаме право да изменяме и допълваме настоящите Условия, като тези изменения не засягат вече сключените Договори, а се прилагат само за договори, сключени след влизането им в сила.

4. В случай на непреодолима сила или непредвидими обстоятелства (например природни бедствия, пандемии, технически неизправности, проблеми с доставчици и др.), не носим отговорност за вреди, възникнали вследствие на такива обстоятелства. Ако състоянието на непреодолима сила продължи повече от 10 дни, както ние, така и Вие имате право да прекратите Договора.

5. Неразделна част от настоящите Условия са формулярът за рекламация и формулярът за отказ от Договора.

6. Договорът заедно с настоящите Условия се съхранява от нас в електронна форма, но не е директно достъпен за Вас. Въпреки това, Условията и потвърждението на Поръчката ще Ви бъдат изпратени по електронна поща, което Ви осигурява достъп до Договора. Препоръчваме да съхраните потвърждението на Поръчката и Условията.

7. Настоящите Условия влизат в сила от 1.3.2026 г.

Приложение №1 - Формуляр за рекламация

Приложение №2 - Формуляр за отказ от договора за покупка