Често задавани въпроси

Мога ли да направя поръчка по имейл или телефон?

Да, поръчка може да бъде направена по имейл или по телефона. В такъв случай, моля, подгответе каталожния номер на продукта, който се намира под името на избрания от Вас артикул.

Как мога да платя поръчката си?

Можете да платите поръчката си с наложен платеж (плащане при получаване в брой или с карта) или с банкова карта онлайн по време на създаването на поръчката.

Кога ще бъде доставена моята поръчка?

Информация за срока на доставка винаги ще откриете при конкретния продукт.

Колко струва доставката?

При поръчки на стойност над 200 лв доставката е безплатна.

При онлайн плащане или банков превод доставката се извършва чрез:

• куриерска компания Speedy, Sameday или Packeta – 16 лв
• до автомат на BoxNow – 12 лв

При плащане с наложен платеж се добавя такса от 5 лв (или 4 лв при BoxNow автомати).

Как ще бъде доставена пратката ми?

• Изпращаме поръчките чрез Speedy, Sameday, Packeta или BoxNow.
• Ще получите имейл ден преди доставката. В деня на доставка ще получите имейл и SMS с часови интервал за получаване или за взимане от автомат.

Мога ли да променя или допълня поръчката си?

Поръчката може да бъде променена или допълнена, само ако все още не е изпратена. Това може да се направи по имейл или телефон. Необходимо е да знаете номера на поръчката.

Как мога да анулирам поръчката си?

Купувачът има право да анулира поръчаната стока или услуга в рамките на 24 часа от сключване на договора без такса за анулиране за продукти, изработени по поръчка.

Как да процедирам при рекламация на стока?

При въпроси, свързани с рекламация на повредена стока, не се колебайте да се свържете с нас. Обслужването на клиенти е на разположение в работни дни на телефон +359 82 518022 или по имейл на info@dovido.bg

Мога ли да върна стока?

Да, можете да върнете неизползвана и неповредена стока в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване. Повече информация ще намерите в секцията общи условия или се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

Не получих потвърждение на поръчката на имейл.

Понякога потвърждението на поръчката може да попадне в папките Спам или Промоции, затова моля проверете и там. Ако не откриете имейла, моля свържете се с нас по телефон или имейл и ние с удоволствие ще потвърдим вашата поръчка.